Crescemos ouvindo nossa mãe (estou relatando o modelo de mãe dos anos 70 até 90, hein…) falando para nós esta frase: “O que você quer ser quando crescer minha filha?” Puxa! Na época queria ser tanta coisa: veterinária, médica, bombeira, lixeira e até trabalhar na televisão! Quem nunca quis ser estas coisas? Eram tão divertidas estas profissões para nós crianças! Tão inocente. Lúdico. Feliz. Hoje a minha interpretação sobre esta frase é tão mais tão […]

Muitos falam que o tempo é escasso. Muitos dizem que não tem tempo para nada! Muitos dizem até que gostariam que o tempo tivesse o dobro do seu tamanho. Será? Sempre acreditei que temos todo o tempo do mundo basta administrarmos ele com propriedade e coerência. Mães sempre terão menos tempo. Mas… por quanto tempo? Já pensaram nisso! Será eterno? Ou a possibilidade de dizer que “sou mãe e não tenho tempo” virou tão marca […]

  Hoje o texto que indico a você, meu amigo, é sobre a condição de imposição praticada por alguns estabelecimentos comerciais. Aqui não escrevo sobre um segmento em especial, e sim, sobre o título referido. Em muitas visitas que realizo para venda dos produtos da TV CENA, percebo algumas considerações curiosas de empresários nas quais hoje vou compartilhar para que possamos pensar sobre o mundo atual que vivemos e a monarquia que tivemos um dia. […]

  Hoje eu gostaria de dividir com você a impressão sobre o atendimento ao cliente como prestadora de serviços. Tem algumas coisas que prestadores fazem que eu abomino e acho que se você, meu amigo, cliente, fornecedor, concorrente os realiza, por favor, acho interessante rever sua postura. Diante do nosso cliente ele é Rei ou Rainha e na era digital estamos pecando em ações tão simples de antigamente e, acreditem, continuam em vigor. Telefone, celular, […]

  Sendo uma pessoa da área comercial me pergunto sempre por que o VENDEDOR quer sempre falar mais do que ouvir? A diferença do bom para o ótimo é quanto nos deixamos envolver pelo cliente atendido. Quanto nos doamos? Quanto entregamos de verdade em produtos e serviços? Vejo tantos homens e mulheres guerrilhando diariamente com projetos e ações e me pergunto como nos diferenciamos? Como impulsionamos vendas e projetos? A dica de ouro é ouvir […]

Neste momento que estamos vivendo, não dá pra entender como tantos empresários podem apostar que 2015 fechará como um ano ruim. Afinal, não é a função de empresários apostar no fracasso, certo? Ele será marcado por um ano dificílimo! Talvez o mais tenebroso dos últimos anos. É claro que ressalvas e cautela se fazem necessárias. Não é se iludir, mas grandes executivos devem e precisam ser otimistas para contagiarem positivamente suas equipes. Um caso prático […]

Você sabe qual a diferença entre ter sucesso e ser sucesso? Me pego perguntando sobre isso e a sensação que tenho é que o mundo moderno nos pede TER, TER E TER! E o SER? Onde fica? Ser justo, ser carismático, ser gentil e caridoso, ser cordial, ser educado e ser bondoso! Quais destas qualidades você pratica todo dia? Quais destas verdadeiras formas do SER realmente você expõe na sua família, na sua rede de […]

  Olá, tudo bem? Hoje vamos falar sobre algo muito importante: O cliente interno. Você já pensou em como se relaciona com ele? Sim? Será que alguém ai lembra quem são as pessoas deste grupo?  São nossos colaboradores, as pessoas que trabalham com a gente. Somos exemplos? Nos mostramos a eles como exemplos em como tratar e lidar com nossos clientes EXTERNOS?  Vejo tantos empresários que se escondem atrás de suas mesas e EXIGEM do […]

    Olá, tudo bem? Conforme prometido, hoje falaremos sobre economia. Me diga um tempo neste país que não tivemos as lamúrias dos impostos altos, da economia decadente, dos políticos corruptos? Assunto polêmico e tão atual que os jovens devem pensar: Poxa, sempre foi assim então? Pois, pasmem! Sim, sempre foi e sempre será! Às vezes mudanças de um setor ou outro, mas sempre tivemos crises no Brasil. E no que nos agarramos? Claro que […]

  Olá, tudo bem? Algumas semanas atrás, nós falamos sobre propaganda e investimento, hoje continuaremos com este tópico. Por que cortamos verba de propaganda dentro das empresas? Ficamos sem propagar? Esta é uma pergunta que não sai da minha mente sempre que vejo clientes cortando tudo, tudo de comunicação e propaganda dentro de sua empresa! Claro! Eu como pessoa de vendas e de comunicação fico sem força para compensá-lo em pensar diferente, sabendo que minha […]